Politica Del Reso e del Rimborso

Se hai acquistato come ospite senza creare un ACCOUNT devi inviare la dichiarazione esplicita del diritto di recesso attraverso la procedura automatica cliccando sul link alla pagina seguente:

MODULO DI RESTITUZIONE O CANCELLAZIONE

Julie Cassel invierà via e-mail tutte le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Se hai effettuato il login al momento dell'acquisto, troverai il pulsante per la richiesta di reso nella tua dashboard, nella sezione ordini.

I costi di trasporto per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente e sono descritti nella pagina " COSTI E TEMPI DI CONSEGNA ".

Il cliente può anche inviare il reso in modo autonomo, scegliendo il corriere più comodo per lui e in base alle sue esigenze.

1. Compila il modulo nella pagina " MODULO DI RESO O ANNULLAMENTO " e attendi l'e-mail con le istruzioni per il reso, oppure effettua il login e visita la sezione ordini nella dashboard del tuo ACCOUNT;
2. Stampa il modulo dal link ricevuto nell'e-mail o in alternativa scaricalo da qui;
3. Completa il modulo in ogni sua parte:

• • Numero e data dell'ordine
  • Nome, cognome, indirizzo, telefono ed e-mail dell'intestatario dell'ordine
  • Metodo di pagamento e data di entrata in vigore
  • Indica gli articoli, la quantità e il prezzo pagato per ciascuno di essi.
  • Motivo della restituzione
  • Preferenza per la spedizione del reso
  • Preferenza di rimborso

4. Seleziona il metodo di rimborso desiderato:

• • Stessa forma di pagamento originale
  • Voucher

5. 5. Firma con data e firma (non accettiamo resi con moduli non firmati e datati)

5. IMPORTANTE!!!

• • Invia il modulo firmato inserendolo nella confezione del prodotto. I resi non saranno accettati se il modulo non è presente nella confezione al momento della ricezione del prodotto.
  • Se hai scelto di restituire tu stesso il prodotto, invia non appena il pacco è stato spedito il numero di tracking e il nome del corriere o la foto della ricevuta (assicurati di fotografare il nome del corriere e il tracking) rilasciata dallo spedizioniere all'indirizzo email: customerservice@juliecassel.com
  • Se hai scelto di restituire il prodotto con il nostro corriere convenzionato, stampa l'etichetta che hai ricevuto in anticipo via e-mail e applicala all'esterno; l'etichetta adesiva trasparente ti verrà fornita dal fattorino al momento del ritiro.

Puoi annullare il tuo ordine compilando e inviando il modulo in questa pagina: MODULO DI RESO O ANNULLAMENTO. Se l'ordine non è stato affidato allo spedizioniere, verrà annullato.

Se hai bisogno di aiuto, visita la pagina delle FAQ

Gli articoli possono essere restituiti entro 14 ( quattordici ) giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto o dalla data del primo tentativo di consegna da parte del corriere;

• • i Prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o in qualche modo alterati;
  • i Prodotti sono consegnati al Cliente con un cartellino identificativo e monouso: esso deve essere ancora presente, ben conservato e, nel caso di sigilli monouso, attaccato nella sua posizione originale;
  • i Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, che se è monouso non deve essere stata aperta e deve essere ancora ben sigillata;
  • i Prodotti devono avere ancora tutte le etichette, gli imballaggi e gli accessori originali (sacchetti per la polvere, grucce, copriabiti, aste, involucri, ecc.) ricevuti con l'ordine;
  • i Prodotti non devono essere danneggiati;
  • I prodotti non devono essere già stati oggetto di sostituzione e/o cambio taglia;

Se ricevi un articolo danneggiato/difettoso o un pacco sbagliato, contatta il Servizio Clienti Julie Cassel. Ti forniremo una soluzione soddisfacente. Non siamo responsabili per gli articoli danneggiati che vengono restituiti senza aver preventivamente contattato il nostro servizio clienti.

Una volta ricevuto il tuo reso, effettueremo un controllo di qualità sul prodotto e poi emetteremo un rimborso. I resi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Il rimborso verrà effettuato in base alla preferenza espressa nel modulo:

• • attraverso la stessa forma di pagamento
  • Mediante l'emissione di un Voucher con validità di 360 giorni.

Durante l'alta stagione di vendita, l'elaborazione dei resi nel nostro magazzino potrebbe richiedere più tempo. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Nota: l'affrancatura originale, la garanzia di spedizione e le spese di gestione non sono rimborsabili. I codici promozionali e/o i buoni una volta emessi non possono essere riscattati sotto forma di denaro.

NOTA: se hai problemi con un reso, devi contattare il servizio clienti entro 90 giorni dalla data dell'ordine.

SE HAI SCELTO IL BUONO SCONTO COME METODO DI RIMBORSO
Dopo aver ricevuto e visionato l'articolo o gli articoli da te inviati, ti invieremo un'e-mail di accettazione del reso e un'e-mail contenente il codice Buono Sconto del valore corrispondente all'importo del reso.

SE HAI SCELTO IL RIACQUISTO DEL CREDITO COME METODO DI RIMBORSO

• Se hai pagato l'ordine originale con Carta di Credito/Paypal/Scalapay/Klarna:
  Dopo aver ricevuto e visionato l'articolo o gli articoli da te inviati, ci verrà inviata un'e-mail di accettazione del reso e ti verrà accreditato il valore del rimborso con lo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l'ordine originale, entro e non oltre 14 giorni lavorativi.
• Se hai pagato l'ordine originale con Bonifico Bancario/Contrassegno:
  Dopo aver ricevuto e visionato l'articolo o gli articoli da te inviati, ci verrà inviata un'e-mail di accettazione del reso. A questo punto, per procedere al riaccredito, ti chiediamo di comunicarci a customrservice@juliecassel.comt il tuo IBAN e l'intestatario del conto corrente su cui trasferire l'importo del reso e il numero di reso.
• Se hai pagato l'ordine con Gift Card:
  Dopo aver ricevuto e visionato l'articolo/gli articoli da te restituiti, ti verrà inviata un'e-mail di conferma del reso. Successivamente, ti invieremo via e-mail un Voucher del valore corrispondente all'importo speso dalla Gift Card utilizzata per l'ordine.

1. Utilizzo parziale della merce e/o danneggiamento del prodotto per motivi diversi dal suo trasporto;
2. Mancanza o danneggiamento della confezione originale dell'articolo/i;
3. Assenza di componenti del prodotto (vedi TERMINI E CONDIZIONI).

Nei casi sopra indicati, Julie Cassel provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando le stesse spese di spedizione.