F.A.Q.

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• attraverso il sito web www.juliecassel.com
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Puoi pagare i tuoi acquisti tramite:

• Carta di credito
• Bonifico bancario
• Puoi anche pagare a rate attraverso il servizio offerto da KLARNA e PAYPAL.

Sì. La tecnologia utilizzata dai siti dei nostri partner finanziari e un sistema di crittografia a 128 bit consentono una protezione assoluta nel trattamento dei dati sensibili.

Il sistema SSL3 a 128 bit protegge la trasmissione dei dati dal browser al server della banca, rendendoli inaccessibili a terzi.

Julie Cassel rispetta e tutela la privacy dei propri clienti, in conformità con la normativa vigente (Regolamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016). Desideriamo inoltre ricordarti che il personale di Julie Cassel non è a conoscenza dei numeri di carta di credito utilizzati per gli acquisti online, poiché le transazioni avvengono tramite un server sicuro esterno alla nostra sede.

La spedizione espressa è disponibile per la maggior parte dell'Europa e degli Stati Uniti con consegna in 2-4 giorni. Disponibile per il resto del mondo con consegna in 3-7 giorni.
I nostri tempi di spedizione devono essere utilizzati solo a titolo indicativo e si basano sul momento della spedizione. Julie Cassel non può assumersi la responsabilità di ritardi dovuti allo sdoganamento o al mancato pagamento dei dazi dovuti nel tuo paese, ma in ogni caso cerchiamo di ridurre al minimo eventuali ritardi.
I tuoi ordini possono essere consegnati tramite DHL, DPD, GLS, FEDEX.
Tutti i prodotti vengono spediti dall'Italia e sono tutti Made in Italy.

Per i prodotti per i quali non è disponibile la spedizione gratuita, le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente dal sistema e visualizzate nella schermata di conferma dell'ordine, prima che al cliente venga richiesto di completare il processo d'ordine.
Le spese di spedizione e le spese accessorie variano in base al tipo di pagamento scelto, al luogo di consegna, al totale dell'ordine, al peso, alla quantità e alle dimensioni dei pacchi. Per saperne di più, visita la pagina"Tempi e costi di consegna".

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Se una taglia non è disponibile, puoi contattare il servizio clienti per sapere se l'articolo verrà rifornito e reinserito nel catalogo del sito

Soprattutto all'inizio della stagione dei saldi, sia alcuni prodotti che quelli permanenti vengono riforniti ogni settimana, pertanto ti invitiamo a inserire la tua email nella pagina del prodotto se la tua taglia non è disponibile; il sistema automatico ti avviserà con un'email se il prodotto torna in stock.

Sì. È necessario contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customerservice@juliecassel.com o al numero +39 081 1809 8033.
Non è possibile annullare l'ordine se la procedura di spedizione è già stata preparata e avviata dalla logistica, ma è possibile attivare la procedura di reso visitando la sezione"Diritto di recesso". Per maggiori informazioni su come annullare e restituire un ordine, visita la sezione "Politica di restituzione e rimborso".

Il diritto di recesso può essere esercitato senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro quattordici giorni. Il Cliente dovrà inviare una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto al servizio clienti, purché in forma scritta e firmata dal consumatore. Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Sì, ai sensi dell'art. 16, paragrafo (b) della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 e dell'art. 47 comma 2 del Codice del Consumo, le disposizioni relative al diritto di recesso non si applicano ai contratti negoziati al di fuori dei locali commerciali per i quali il consumatore ha pagato un corrispettivo pari o inferiore a 50 euro (cosiddetti contratti di modico valore).

No, per esercitare il Diritto di Recesso i Prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati o lavati.

Sì, solo una volta e se la taglia è disponibile. Le spese di spedizione di andata e ritorno dei prodotti sono a carico del consumatore. Per saperne di più sui costi di spedizione, visita la pagina"TEMPI E COSTI DI CONSEGNA".

No, per esercitare il Diritto di Recesso i prodotti non devono essere già stati sostituiti e/o modificati nelle dimensioni.

I Prodotti devono essere restituiti tramite un corriere affidabile ritenuto più conveniente dal consumatore ed esclusivamente all'indirizzo indicato da Julie Cassel (non si accettano consegne a centri di raccolta), entro quattordici giorni dal ricevimento dell'articolo o dalla data del primo tentativo di consegna.
I Prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, compresi la scatola originale del prodotto, eventuali accessori (lacci, fibbie, fregi, dustbag, aste...) e inseriti in un'altra confezione per proteggere la scatola originale durante il trasporto.

Fatte salve eventuali spese di riparazione per danni riscontrati alla confezione originale e/o agli accessori mancanti, Julie Cassel rimborserà al cliente l'importo già pagato per il prodotto, escluse le spese di trasporto, tramite procedura di storno sullo stesso sistema di pagamento originale, entro trenta giorni dalla data di ricezione del reso.

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Cos'è il PSD 2?

La PSD 2 è una nuova direttiva europea introdotta per rendere più sicuri i pagamenti online. Quando effettui un ordine online utilizzando una carta, la tua banca ti chiederà di confermare la tua identità tramite il servizio 3D Secure.

Quali sono le fasi di pagamento quando si effettua un ordine?

Quando effettui un ordine in Europa, potresti essere reindirizzato alla pagina del servizio 3D Secure dalla tua banca. Ci sono molti modi per autenticare i pagamenti online, dal codice di conferma inviato via SMS o e-mail al Touch ID. Una volta che il pagamento è stato autenticato e l'ordine è stato effettuato, verrai reindirizzato alla pagina di conferma. Riceverai un'e-mail non appena il tuo ordine sarà confermato.

Come fa la banca a confermare la mia identità?

Contatta la tua banca per maggiori informazioni sul processo di autenticazione 3D Secure. Assicurati che i contatti che hai fornito siano corretti per ricevere gli SMS o le e-mail di autenticazione.

Non riesco a effettuare un ordine, cosa posso fare?

Non c'è problema, contatta il nostro Servizio Clienti per effettuare l'ordine per telefono.

Ho altre domande sul pagamento, chi posso contattare?

Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda o dubbio.