Rückgabe und Erstattungsbedingungen

Wenn Sie als Gast gekauft haben, ohne ein KONTO anzulegen, müssen Sie die ausdrückliche Erklärung des Widerrufsrechts über das automatische Verfahren senden, indem Sie auf den Link auf der folgenden Seite klicken:

RÜCKGABE- ODER WIDERRUFSFORMULAR

Julie Cassel schickt Ihnen per E-Mail alle Anweisungen für die Rückgabe des Produkts.

Wenn Sie beim Kauf eingeloggt waren, finden Sie die Schaltfläche für die Rückgabeanforderung in Ihrem Dashboard im Bereich Bestellungen.

Die Transportkosten für die Rücksendung des Produkts liegen in der Verantwortung des Kunden und sind auf der Seite " LIEFERKOSTEN & ZEITEN " beschrieben.

Der Kunde kann die Rücksendung auch selbständig vornehmen, indem er einen Kurier wählt, der für ihn am günstigsten ist und seinen Bedürfnissen entspricht.

1. Füllen Sie das Formular auf der Seite " RÜCKGABE- ODER STORNIERUNGSFORMULAR " aus und warten Sie auf die E-Mail mit den Rückgabeanweisungen, oder loggen Sie sich ein und besuchen Sie den Bestellbereich in Ihrem KONTO-Dashboard;
2. Drucken Sie das Formular über den in der E-Mail enthaltenen Link aus oder laden Sie es von hier herunter;
3. Füllen Sie das Formular vollständig aus:

• • Bestellnummer und Datum
  • Vorname, Nachname, Adresse, Telefon und E-Mail des Bestellers
  • Zahlungsweise und Datum des Geldeingangs
  • Geben Sie die Artikel, die Menge und den gezahlten Preis für jeden Artikel ein
  • Grund für die Rückgabe
  • Bevorzugter Rückversand
  • Rückzahlungspräferenz

4. Wählen Sie die gewünschte Erstattungsmethode:

• • Gleiche ursprüngliche Zahlungsweise
  • Gutschein

5. 5. Unterschreibt mit Datum und Unterschrift ( Wir akzeptieren keine Rücksendungen mit nicht unterschriebenen und datierten Formularen )

5. WICHTIG !!!

• • Legen Sie das unterschriebene Formular in den Produktkarton. Rücksendungen werden nicht angenommen, wenn sich das Formular bei Erhalt des Produkts nicht in der Verpackung befindet.
  • Wenn Sie sich dafür entschieden haben, das Produkt selbst zurückzusenden, senden Sie bitte sofort nach dem Versand des Pakets die Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Kurierdienstes oder ein Foto der Quittung (fotografieren Sie unbedingt den Namen des Kurierdienstes und die Sendungsverfolgung), die vom Spediteur ausgestellt wurde, an die folgende E-Mail-Adresse: customerservice@juliecassel.com
  • Wenn Sie das Produkt mit einem von uns beauftragten Kurierdienst zurückschicken möchten, drucken Sie das Etikett aus, das Sie vorab per E-Mail erhalten haben, und kleben Sie es auf die Außenseite. Das durchsichtige Klebeetikett wird Ihnen vom Zusteller bei der Abholung ausgehändigt.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie das Formular auf dieser Seite ausfüllen und absenden: RÜCKGABE- ODER STORNIERUNGSFORMULAR. Wenn die Bestellung nicht an den Spediteur übergeben wurde, wird sie storniert.

Wenn Sie Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte die FAQ-Seite

Artikel können innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts oder dem Datum des ersten Zustellungsversuchs des Kuriers zurückgegeben werden;

• • die Produkte dürfen nicht benutzt, getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein;
  • die Produkte werden dem Kunden mit einem Identifikations- und Einweg-Etikett geliefert: es muss noch vorhanden, gut erhalten und, im Falle von Einweg-Siegeln, in seiner ursprünglichen Position angebracht sein;
  • die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn es sich um eine Einwegverpackung handelt, darf diese nicht geöffnet worden sein und muss noch fest verschlossen sein;
  • die Produkte müssen noch alle Original-Etiketten, -Verpackungen und -Zubehörteile (Staubbeutel, Kleiderbügel, Kleiderhüllen, Stangen, Umhüllungen usw.) haben, die Sie mit der Bestellung erhalten haben;
  • die Produkte dürfen nicht beschädigt sein;
  • Die Produkte dürfen noch nicht Gegenstand eines Umtauschs und/oder eines Größenwechsels gewesen sein;

Wenn Sie einen beschädigten/defekten Artikel oder ein falsches Paket erhalten, wenden Sie sich bitte an den Julie Cassel-Kundendienst. Wir werden für Sie eine zufriedenstellende Lösung finden. Wir sind nicht verantwortlich für beschädigte Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurückgeschickt werden.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir das Produkt einer Qualitätsprüfung unterziehen und anschließend eine Rückerstattung vornehmen. Die Rücksendung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Produkts bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der im Formular angegebenen Präferenz:

• • über dieselbe Zahlungsart
  • Durch die Ausstellung eines Vouchers mit einer Gültigkeit von 360 Tagen.

Während der Hauptverkaufszeit kann die Bearbeitung von Rücksendungen in unserem Lager etwas länger dauern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Hinweis: Das Originalporto, die Versandgarantie und die Bearbeitungsgebühr werden nicht erstattet. Einmal ausgestellte Aktionscodes und/oder Gutscheine können nicht in Form von Geld eingelöst werden.

HINWEIS: Wenn Sie Probleme mit einer Rücksendung haben, müssen Sie sich innerhalb von 90 Tagen ab dem Datum der Bestellung an den Kundenservice wenden.

WENN SIE DEN RÜCKGABE-GOUCHER ALS RÜCKERSTATTUNGSMETHODE GEWÄHLT HABEN
Nachdem wir den/die von Ihnen eingesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail über die Annahme der Rücksendung und eine E-Mail mit dem Code des Rabattgutscheins im Wert des Rückgabebetrags.

WENN SIE DEN KREDITRÜCKKAUF ALS ERSTATTUNGSMETHODE GEWÄHLT HABEN

• Wenn Sie die ursprüngliche Bestellung mit Kreditkarte/Paypal/Scalapay/Klarna bezahlt haben:
  Nachdem wir den/die von Ihnen gesendeten Artikel erhalten und gesehen haben, erhalten wir eine E-Mail, in der wir die Rückgabe akzeptieren und Ihnen den Wert der Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie die ursprüngliche Bestellung getätigt haben, spätestens innerhalb von 14 Werktagen gutschreiben.
• Wenn Sie die ursprüngliche Bestellung per Banküberweisung/Nachnahme bezahlt haben:
  Nachdem wir die von Ihnen gesendete(n) Ware(n) erhalten und geprüft haben, erhalten wir eine E-Mail über die Annahme der Rücksendung. Zu diesem Zeitpunkt bitten wir Sie, uns unter customrservice@juliecassel.comt Ihre IBAN und den Inhaber des Girokontos mitzuteilen, auf das wir den Betrag der Rücksendung und die Rücksendenummer überweisen können, um mit der erneuten Gutschrift fortzufahren.
• Wenn Sie die ursprüngliche Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt haben: Nachdem Sie die von Ihnen gesendeten Artikel erhalten und angesehen haben, wird Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung der Rücksendung zugesandt. Zu diesem Zeitpunkt senden wir Ihnen per E-Mail einen Rabattgutschein im Wert des für die Bestellung verwendeten Geschenkgutscheins.

1. Teilweise Nutzung der Ware und/oder Beschädigung des Produkts aus anderen Gründen als dem Transport;
2. Fehlen oder Beschädigung der Originalverpackung des/der Artikel/s;
3. Fehlen von Produktbestandteilen (siehe BEDINGUNGEN).

In den oben genannten Fällen schickt Julie Cassel die gekaufte Ware an den Absender zurück und berechnet die gleichen Versandkosten.