F.A.Q.

Sie können ein neues Konto eröffnen, indem Sie auf das Avatar-Symbol oben rechts auf der Startseite klicken. Es öffnet sich ein Fenster: Klicken Sie auf REGISTRIEREN und füllen Sie das Formular aus.
Für die Kontoeröffnung benötigen Sie folgende Angaben: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und ein persönliches Passwort. Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit ändern. Diese Angaben sind vertraulich und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie auf KONTO. Hier finden Sie den Link, um fortzufahren: Legen Sie das neue Passwort fest und klicken Sie auf SPEICHERN.

Alle Produkte von Julie Cassel können erworben werden:

• über die Website www.juliecassel.com
• über soziale Medien Instagram Facebook

Sie können Ihre Einkäufe bezahlen über:

• Kreditkarte
• Banküberweisung
• Sie können auch in Raten über den von KLARNA und PAYPAL angebotenen Service bezahlen

Ja. Die auf den Websites unserer Finanzpartner verwendete Technologie und ein 128-Bit-Verschlüsselungssystem ermöglichen absoluten Schutz bei der Verarbeitung sensibler Daten.

Durch das 128bit SSL3-System wird die Datenübertragung vom Browser zum Server der Bank geschützt und für Dritte unzugänglich gemacht.

Julie Cassel respektiert und schützt die Privatsphäre seiner Kunden gemäß den geltenden Vorschriften (EU-Verordnung 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016). Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass die Mitarbeiter von Julie Cassel die für Online-Käufe verwendeten Kreditkartennummern nicht kennen, da die Transaktionen über einen sicheren Server außerhalb unseres Büros erfolgen.

Expressversand ist in die meisten Teile Europas und der USA mit einer Lieferzeit von 2–4 Tagen verfügbar. Verfügbar für den Rest der Welt mit einer Lieferzeit von 3–7 Tagen.
Unsere Versandzeiten sollten nur als Richtlinie verwendet werden und basieren auf der Zeit zum Zeitpunkt des Versands. Julie Cassel kann keine Verantwortung für Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigung oder Nichtzahlung der in Ihrem Land fälligen Zölle übernehmen, aber in jedem Fall versuchen wir, Verzögerungen zu minimieren.
Ihre Bestellungen können per DHL, DPD, GLS oder FEDEX geliefert werden.
Alle Produkte werden aus Italien versandt und sind alle in Italien hergestellt.

Für Produkte, bei denen kein kostenloser Versand möglich ist, werden die Versandkosten automatisch vom System berechnet und auf dem Bestellbestätigungsbildschirm angezeigt, bevor der Kunde aufgefordert wird, den Bestellvorgang abzuschließen.
Versand- und Nebenkosten variieren je nach gewählter Zahlungsart, Lieferort, Gesamtbestellwert, Gewicht, Menge und Größe der Pakete (Päckchen). Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „LIEFERZEIT KOSTEN“.

Julie Cassel spiegelt die tatsächliche Verfügbarkeit der Produkte in unseren Lagern wider.
Wenn eine Größe nicht verfügbar ist, können Sie sich an den Kundendienst wenden, um herauszufinden, ob der Artikel wieder auf Lager ist und erneut in den Site-Katalog aufgenommen wird.

Besonders zu Beginn der Verkaufssaison werden einige Produkte und Dauerbestände jede Woche aufgefüllt. Daher bitten wir Sie, Ihre E-Mail-Adresse auf der Produktseite einzugeben, wenn Ihre Größe nicht verfügbar ist. Das automatische System benachrichtigt Sie per E-Mail, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.

Ja. Sie müssen umgehend unseren Kundenservice unter customerservice@juliecassel.com kontaktieren oder die Nummer +39 081 1809 8033 anrufen.
Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn der Versandvorgang bereits von der Logistik vorbereitet und gestartet wurde. Sie können jedoch das Rücksendeverfahren aktivieren, indem Sie den Abschnitt „Widerrufsrecht“ aufrufen. Weitere Informationen zum Stornieren und Zurücksenden einer Bestellung finden Sie im Abschnitt „Richtlinien für Rückgaben und Rückerstattungen“.

Das Widerrufsrecht kann ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen ausgeübt werden. Der Kunde muss seine ausdrückliche Erklärung zum Rücktritt vom Vertrag an den Kundendienst senden, sofern sie schriftlich erfolgt und vom Verbraucher unterzeichnet ist. Die Versandkosten für die Rücksendung des/der Produkts/Produkte trägt der Verbraucher.

Ja, gemäß Art. 16 Absatz (b) der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 und Art. 47 Absatz 2 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes gelten die Bestimmungen zum Widerrufsrecht nicht für außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge, für die der Verbraucher eine Gebühr von höchstens 50 Euro bezahlt hat (sogenannte Verträge mit geringem Wert).

Nein, um das Widerrufsrecht auszuüben, dürfen die Produkte nicht verwendet, getragen oder gewaschen worden sein.

Ja, nur einmal und wenn die Größe verfügbar ist. Die Kosten für den Hin- und Rückversand der Produkte trägt der Verbraucher. Weitere Informationen zu den Versandkosten finden Sie auf der Seite „LIEFERZEIT UND KOSTEN“.

Nein, um das Widerrufsrecht auszuüben, dürfen die Produkte nicht bereits umgetauscht und/oder in der Größe verändert worden sein.

Die Produkte müssen über einen zuverlässigen Kurierdienst zurückgesandt werden, der vom Verbraucher als am praktischsten erachtet wird, und ausschließlich an die von Julie Cassel angegebene Adresse (Lieferungen an Abholstellen werden nicht angenommen), und zwar innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt des Artikels oder ab dem Datum des ersten Zustellversuchs.
Die Produkte müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, einschließlich der Originalverpackung des Produkts, aller Zubehörteile (Schnürsenkel, Schnallen, Verzierungen, Staubbeutel, Bügel ...) und in eine andere Verpackung gesteckt, um die Originalverpackung während des Transports zu schützen.

Mit Ausnahme eventueller Reparaturkosten für Schäden an der Originalverpackung und/oder fehlendes Zubehör erstattet Julie Cassel dem Kunden den bereits für das Produkt bezahlten Betrag abzüglich der Transportkosten per Rückbuchung über dasselbe ursprüngliche Zahlungssystem innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Um die Seiten der Website von Julie Cassel korrekt anzuzeigen, müssen Sie einen Browser verwenden, der JavaScript unterstützt und Cookies akzeptiert. Informationen zum Aktivieren von Cookies finden Sie unter http://www.google.com/cookies.html. Wenn Sie Probleme beim Anzeigen oder Aufgeben einer Bestellung haben, können Sie den Kundendienst per E-Mail unter customerservice@juliecassel.com oder telefonisch unter +39 081 1809 8033 kontaktieren.

Was ist PSD 2?

PSD 2 ist eine neue europäische Richtlinie, die Online-Zahlungen sicherer machen soll. Wenn Sie online mit einer Karte eine Bestellung aufgeben, werden Sie von Ihrer Bank aufgefordert, Ihre Identität über den 3D Secure-Dienst zu bestätigen.

Wie erfolgen die Zahlungsschritte bei einer Bestellung?

Wenn Sie in Europa eine Bestellung aufgeben, werden Sie möglicherweise von Ihrer Bank auf die Serviceseite 3D Secure weitergeleitet. Es gibt viele Möglichkeiten, Online-Zahlungen zu authentifizieren, vom Bestätigungscode, der per SMS oder E-Mail gesendet wird, bis hin zu Touch ID. Sobald Ihre Zahlung authentifiziert und Ihre Bestellung aufgegeben wurde, werden Sie zurück auf die Bestätigungsseite geleitet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Wie bestätigt die Bank meine Identität?

Weitere Informationen zum 3D Secure-Authentifizierungsprozess erhalten Sie bei Ihrer Bank. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten korrekt sind, um Authentifizierungs-SMS oder -E-Mails zu erhalten.

Ich kann keine Bestellung aufgeben, was kann ich tun?

Kein Problem, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Bestellung telefonisch aufzugeben.

Ich habe weitere Fragen zur Zahlung, wen kann ich kontaktieren?

Bei Fragen oder Unklarheiten steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.